11 estratégias de frete grátis para aplicar no seu negócio

Desde a implementação de entregas gratuitas por regiões até a introdução de programas de fidelidade, desenvolver estratégias de frete grátis pode representar uma excelente oportunidade para conquistar novos consumidores e fidelizar aqueles que já são clientes.

Neste artigo, definimos 11 estratégias distintas de frete grátis, cada uma com abordagens únicas, mas com um objetivo comum: experiência do cliente e impulsionar os resultados da sua empresa.

Entretanto, para que essas estratégias sejam eficazes, é crucial que a adoção de frete grátis leve em consideração as características de cada negócio. Caso contrário, existe o risco de produzir efeitos adversos, resultando em prejuízos para a empresa.

O que é frete grátis?

Afinal, o frete grátis é vantagem ou armadilha para o seu negócio? O conceito de frete grátis é simples: representa a isenção do custo de entrega dos produtos ao cliente final, ou seja, o consumidor compra um item online e recebe diretamente na sua porta sem arcar com os custos.

Inicialmente, o frete grátis surgiu como uma estratégia para incentivar a compra no ambiente digital, com muitas empresas utilizando-a para superar as barreiras percebidas pelos consumidores, e até mesmo a desconfiança de comprar online.

Com a evolução do comércio eletrônico, a prática se popularizou e ganhou o coração dos consumidores. Tanto que, atualmente, o frete grátis desempenha um papel crucial nas decisões de compra, influenciando diretamente a experiência do consumidor. 

De acordo com uma pesquisa da Rakuten Advertising citada em um artigo do Consumidor Moderno, cerca de 43% dos consumidores brasileiros se sentem motivados a comprar quando a empresa oferece frete grátis.

Diferença entre estratégia e política de frete

Em geral, estratégia e política de frete podem parecer termos intercambiáveis, e embora sejam conceitos relacionados, não são sinônimos. A política de frete e a estratégia de frete têm enfoques diferentes no âmbito do comércio eletrônico e logística. 

Enquanto a política de frete refere-se às regras e condições específicas que uma empresa estabelece para as opções de entrega e custos associados, a estratégia envolve abordagens mais amplas e dinâmicas para otimizar a experiência de compra..

Nesse sentido, a política de frete é comum a toda empresa que entrega itens físicos, sendo responsável por guiar a realização das entregas:

• Define os custos que os clientes precisam pagar para a entrega dos produtos de maneira ampla, incluindo frete grátis, frete fixo, frete por peso, entre outros.
• Estabelece condições para a gratuitade, como um valor mínimo de compra ou a adesão a programas específicos de fidelidade.
• Especifica os prazos estimados para a entrega dos produtos, permitindo aos clientes saberem quando esperar seus pedidos.
• Indica as regiões em que a empresa oferece serviços de entrega, podendo incluir restrições ou opções específicas para diferentes regiões.

Uma estratégia de frete vai além das condições de entrega e custos:

• Define como a estratégia pode contribuir para os objetivos do negócio, incentivando as vendas e aumentando a competitividade.
• Segmenta e personaliza as opções de frete com base no perfil dos clientes, desenvolvendo uma abordagem customer centric.
• Cria promoções temporárias para impulsionar as vendas em períodos estratégicos.
• Estabelece parcerias com empresas de logística para garantir eficiência nas entregas e possíveis reduções nos custos operacionais.

Em suma, a política de frete refere-se às regras específicas relacionadas aos custos e condições de entrega, enquanto a estratégia de frete abrange as iniciativas mais amplas e táticas, com foco em atingir objetivos específicos do negócio.

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Principais benefícios do frete grátis

Uma estratégia eficiente de frete grátis vai além de simplesmente eliminar os custos de envio. Essa prática oferece uma série de benefícios que impactam diretamente a experiência do cliente e os resultados do negócio. A seguir, listamos alguns benefícios a longo prazo da adesão do frete grátis:

Atração de clientes

Oferecer frete grátis é um método poderoso para atrair novos clientes. De acordo com a pesquisa E-commerce Trends 2023, realizada pela Opinion Box em parceria com a Octabox, 79% dos consumidores brasileiros afirmam que o frete grátis é o fator que mais pesa na hora de escolher uma loja e não para por aí.

66% daqueles que abandonam o carrinho de compras em um e-commerce não concluem a transação devido ao preço do frete, de acordo com o material Abandono de Carrinho 2022, também da Opinion Box.

Ao eliminar a barreira do frete, as empresas conseguem conquistar a atenção de consumidores em potencial, estimulando a experimentação e a primeira interação com a marca.

Fidelização 

A prática do frete grátis não é apenas uma estratégia de aquisição, é uma ferramenta eficaz para a fidelização. Clientes que experimentam a conveniência do frete gratuito durante a primeira compra têm maior probabilidade de se tornarem fiéis à marca. Por isso, é essencial explorar múltiplas estratégias, atendendo a diferentes estágios e perfis de compradores.

Giro de estoque

Entregar sem custos adicionais não incentiva apenas compras imediatas, também tende a motivar os consumidores a aumentarem o volume de produtos adquiridos. Esse aumento na movimentação do estoque otimiza a gestão de inventário e contribui para a maximização das receitas.

Como oferecer frete grátis sem ter prejuízo

Implementar frete grátis exige planejamento e atenção. A seguir, destacamos três dicas essenciais para quem está pensando em oferecer essa vantagem aos clientes sem comprometer a rentabilidade.

Calcule valores adequadamente

Antes de implementar a entrega grátis, é fundamental entender como calcular o frete de forma eficiente. 

Para isso, avalie cuidadosamente os custos operacionais, a margem de lucro e a média de gastos com frete, estabelecendo um valor mínimo de compra. Nesse sentido, calcular o frete por km rodado é uma ótima opção para ter uma visão mais precisa dos gastos e ganhos de cada veículo. 

Assegurar que o benefício seja uma vantagem para o cliente sem prejudicar a saúde financeira da empresa, é essencial para garantir que a estratégia seja sustentável.

Fique atento a datas comemorativas

Datas comemorativas são oportunidades estratégicas para implementar ou intensificar ofertas de frete grátis. 

Ao alinhar essa vantagem a períodos específicos, como Black Friday e datas comemorativas como Dia das Mães, Dia dos Pais e Dia dos Namorados, por exemplo, as empresas podem aproveitar o aumento nas vendas sem comprometer a lucratividade.

É importante lembrar que ofertas nesses períodos podem criar um impacto significativo nas decisões de compra dos consumidores, e quanto mais preparado seu negócio estiver, melhor.

Planeje e crie promoções exclusivas para os clientes

Desenvolver promoções exclusivas é uma maneira eficaz de oferecer frete grátis sem prejudicar as finanças.

Programas de fidelidade, descontos para clientes recorrentes ou ofertas especiais para determinados segmentos de consumidores podem ser alguns pontos de partida para considerar. Ao personalizar as promoções, é possível  direcionar a gratuidade para grupos específicos, maximizando a rentabilidade e até o LTV (life time value).

11 estratégias de frete grátis para aplicar na sua empresa

Desenvolver e implementar estratégias de frete grátis pode ser um diferencial significativo para o seu negócio. A seguir, apresentamos onze abordagens práticas e eficazes para oferecer esse benefício aos seus clientes sem abrir mão da saúde financeira do negócio. 

#1 – Frete regional

Aderir ao frete grátis regional ajuda a otimizar os custos logísticos oferecendo a gratuidade na entrega para áreas específicas. Essa abordagem é eficaz para incentivar as vendas em regiões estratégicas para a empresa, proporcionando uma vantagem competitiva local.

#2 – Frete para todo o Brasil

Ampliando um pouco, o frete grátis para todo o Brasil tem foco em conquistar clientes de múltiplas regiões e é uma tática valiosa para empresas que desejam expandir sua presença nacional e atrair consumidores de todo o país.

#3 – Entrega gratuita para compras acima de determinado valor

Estabelecer um valor mínimo de compra incentiva os clientes a aumentarem o valor de seus carrinhos. Essa estratégia não apenas oferece vantagens financeiras ao consumidor, mas também impulsiona o ticket médio das vendas, beneficiando também a empresa.

#4 – Entrega grátis para alguns produtos

Essa abordagem pode ser usada para evidenciar produtos específicos, incentivando a compra de itens selecionados. Essa tática é eficaz para direcionar a atenção do cliente para produtos-chave, aumentando as vendas e proporcionando uma experiência mais atrativa e até mesmo personalizada.

#5 – Frete grátis na primeira compra

Oferecer frete grátis na primeira compra é um incentivo poderoso para atrair novos clientes. Ao eliminar o custo de entrega na primeira experiência de compra, é possível conquistar a confiança do comprador e incentivar a fidelização a longo prazo.

#6 – Frete grátis no próximo pedido

Estimular a compra recorrente é um dos grandes objetivos desta estratégia, que oferece o frete grátis no próximo pedido como recompensa pela fidelidade do cliente. Essa tática cria uma dinâmica positiva, encorajando os consumidores a retornarem à loja para aproveitar os benefícios adicionais.

#7 – Todos os produtos com entrega grátis

Proporcionar frete grátis em toda a loja é uma oferta atraente e que potencializa ao máximo a experiência positiva da compra, afinal cria uma atmosfera de conveniência e vantagem única, incentivando os clientes a explorarem livremente os produtos disponíveis sem a preocupação com custos adicionais de envio. Por isso, essa prática pode aumentar o ticket médio da compra.

#8 – Programa de benefícios

Estabelecer um programa com benefícios exclusivos, incluindo o frete grátis, é uma forma de reconhecer e recompensar a lealdade do consumidor. Essa estratégia não apenas promove a retenção como também incentiva os compradores a alcançarem status “VIP” por meio de compras recorrentes. 

#9 – Assinatura 

Geralmente, estratégias de assinatura oferecem frete grátis como parte de um modelo recorrente. Ao aderir a esse serviço, os clientes não apenas recebem seus produtos preferidos de forma consistente, mas também aproveitam benefícios adicionais de entrega gratuita, o que acaba aumentando as chances de adesão.

#10 – Retirada

A estratégia de retirada na loja ou no ponto de entrega reduz custos de envio e cria uma experiência conveniente para um grupo de consumidores que preferem retirar seus produtos em locais específicos. É ideal para um público que busca um pouco mais de flexibilidade no prazo de entrega.

#11 – Kits de produtos

Criar pacotes de produtos com frete grátis incentiva os clientes a explorarem combinações vantajosas. Ao agrupar produtos relacionados, as empresas podem não apenas impulsionar as vendas cruzadas, mas também oferecer uma experiência de compra melhor, ampliando as oportunidades para os consumidores economizarem nos custos de entrega.

Empresas que se destacam por suas estratégias de frete

Cada empresa tem necessidades e características únicas, mas uma coisa é certa, o frete grátis é uma prática flexível e adaptável independemente do seu modelo de negócios. Confira como algumas gigantes do comércio eletrônico e da logística utilizam entregas gratuitas para construir relacionamentos mais duradouros com seus clientes:

Amazon

A Amazon é conhecida por suas diversas estratégias de frete, incluindo opções de frete grátis para membros do programa Amazon Prime e iniciativas como o “Amazon Prime Day”, um evento de 2 dias no qual assinantes do Amazon Prime têm acesso a descontos exclusivos no site.

Através dessas iniciativas, a bigtech incentiva a fidelização do cliente, aumenta a frequência de compra e cria uma experiência premium, além de otimizar os custos logísticos e aumentar a eficiência nas entregas.

Walmart

O Walmart vem trabalhando na expansão de suas ofertas de frete grátis para competir diretamente com a Amazon. Eles oferecem frete grátis em pedidos acima de um determinado valor e têm investido em opções de entrega rápida, como o programa Walmart+, que tem uma proposta de valor similar ao Amazon Prime.

Utilizar estratégias que oferecem frete grátis acima de um valor específico, é ideal para aumentar o valor médio do carrinho de compras e estimular a fidelização.

Alibaba

A gigante chinesa do comércio eletrônico também tem estratégias de frete interessantes, especialmente em relação ao seu braço logístico, a Cainiao. 

A empresa utiliza tecnologias inovadoras, como rastreamento em tempo real e rotas inteligentes, para melhorar a eficiência do transporte. Com isso, o Alibaba melhora a eficiência logística, redução de atrasos e aumento da confiança do cliente.

Além disso, a companhia estimula as vendas e potencializa a atração de novos clientes durante eventos como 11.11 Global Shopping Festival, também conhecido como “Singles’ Day” ou “Double 11”, um evento de compras online criado pela empresa que se tornou um fenômeno de compras global.

Passo a passo definitivo para criar uma estratégia de frete grátis eficiente

Implementar uma estratégia de frete grátis eficiente requer uma abordagem cuidadosa e bem planejada. Para empreendedores e gestores que buscam oferecer esse benefício aos clientes de maneira prática e vantajosa, desenvolvemos um passo a passo prático e totalmente aplicável. Confira:

Passo 1: avalie os custos

Antes de estabelecer qualquer estratégia, avalie os custos operacionais relacionados ao frete grátis. Calcule a margem de lucro, o custo de envio e a média de gastos com frete para determinar a viabilidade financeira da oferta.

Passo 2: estabeleça objetivos claros

Defina objetivos claros a serem alcançados. Eles podem incluir aumento de vendas, aquisição de novos clientes, fidelização ou impulsionamento do ticket médio. Ter metas específicas ajudará a optar pela melhor abordagem.

Passo 3: identifique seu público-alvo

Compreenda quem são seus clientes e adapte a gratuidade para atender às suas necessidades. Considere fatores demográficos, comportamentais e geográficos para personalizar a oferta e torná-la mais relevante.

Passo 4: escolha a estratégia adequada

Com base nos objetivos estabelecidos e no perfil do seu público, escolha uma ou mais estratégias que se alinhem às necessidades da sua empresa e dos clientes.

Passo 5: comunique a oferta de forma clara

A comunicação é essencial, por isso, garanta que os consumidores estejam cientes da oferta. Para isso, utilize canais de comunicação como o site, e-mails, redes sociais e materiais promocionais. Destaque os benefícios e condições de forma clara e atrativa.

Passo 6: monitore e analise o desempenho

Implemente sistemas para monitorar o desempenho. Nesse sentido, olhar para dados de vendas, comportamento do cliente e feedback é essencial para ajustar a abordagem conforme necessário. Esteja preparado para fazer ajustes com base nas métricas e resultados.

Passo 7: adapte-se às necessidades do mercado

O mercado e as preferências dos clientes mudam constantemente. Por isso, prepare-se para adaptar sua estratégia de frete grátis ao longo do tempo, estando atento a tendências, concorrência e mudanças no comportamento de consumo.

Existe frete grátis?

Mas afinal, existe frete grátis ou não? Em linhas gerais, quem paga o frete é o consumidor, mas isso não significa que quando o cliente compra com frete grátis, ele está sendo enganado. 

Na verdade, as estratégias das quais falamos nada mais são do algumas formas de viabilizar o custo zero para o consumidor, diluindo esses valores ao longo da operação.

Portanto, para desenvolver e implementar uma estratégia de frete grátis, é preciso equilibrar as expectativas dos clientes com as necessidades do negócio. Muitas empresas adotam a gratuidade na entrega sem estudar minimamente seu modelo de negócio, o que só tende a causar uma série de problemas, principalmente financeiros.

Mesmo grandes players precisam rever suas estratégias de preços de tempos em tempos. Em 2023, com o aumento dos custos logísticos, a Amazon e outros varejistas tiveram que rever suas políticas de descontos e entrega grátis, enquanto em 2022,  41% dos varejistas cobraram frete nas devoluções nos EUA.

No fim, o frete grátis existe e deve ser adotado para atender as expectativas do comprador, mas sempre com muito planejamento e estratégia clara, priorizando a satisfação dos clientes mas também a saúde financeira do negócio.

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