A importância do prazo de entrega na gestão logística

O prazo de entrega é uma métrica que quantifica o tempo desde o momento em que um pedido é efetuado até a sua entrega ao cliente final. Por isso, é uma variável essencial para mensurar a experiência do cliente e a eficiência operacional da empresa.

Na era do e-commerce, realizar uma gestão eficaz de entregas tornou-se um diferencial competitivo fundamental para empresas que buscam não apenas sobreviver, mas prosperar em um mercado cada vez mais dinâmico. 

À medida que consumidores tornam-se mais exigentes, empresas focadas no consumidor, conhecidas também como customer centric, reconhecem a importância estratégica de proporcionar experiências de entrega excepcionais.

De acordo com o relatório Global Consumer Insights Pulse Survey, elaborado em 2021 pela consultoria PwC, 49% dos brasileiros levam em consideração a entrega rápida na hora de escolher uma marca. 

O relatório ainda mostra que 52% dos compradores admitem que a entrega gratuita é um dos principais fatores que influenciam na finalização da compra e na fidelização do cliente.

Ou seja, o par conveniência-velocidade é chave para ganhar a preferência dos clientes. Nesse contexto, fazer a gestão de entregas deve ser prioridade. 

Neste artigo, exploramos a importância da gestão de entregas para atender as demandas do consumidor contemporâneo.  Através de exemplos práticos e estratégias eficazes, vamos mergulhar no universo onde a excelência na hora da entrega se converte em um pilar fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Confira!

Definindo o que é prazo de entrega

O prazo de entrega é um dos indicadores que mais definem a experiência do cliente na logística; reflete a promessa feita ao cliente e seu cumprimento está diretamente ligado à satisfação do consumidor.

Em linhas gerais, o prazo de entrega é uma métrica que quantifica o tempo desde o momento em que um pedido é efetuado até a sua entrega ao cliente final. Por isso, é uma variável essencial para mensurar a experiência do cliente e a eficiência operacional da empresa.

Como calcular o prazo de entrega

O cálculo do prazo de entrega geralmente inicia no momento em que o pedido é confirmado e vai até o momento em que o produto ou serviço é entregue ao destinatário. Este período abrange desde a preparação do pedido, processamento logístico, até a última etapa de transporte. 

Além do prazo total, métricas como tempo de processamento, tempo de trânsito e tempo de preparação desempenham papéis essenciais. A precisão do cálculo é vital, e exige uma integração eficiente de sistemas para monitorar cada fase do processo, atentando-se a gargalos e pontos de melhoria.

Medição: calculado como a diferença entre a data prometida de entrega ao cliente e a data real de entrega. A percentagem de pedidos entregues dentro do prazo é então determinada.

A fórmula geral para o cálculo é:

Prazo de Entrega = Tempo de Processamento + Tempo de Trânsito + Tempo de Preparação

• Tempo de Processamento (TMP): Refere-se ao período desde a confirmação do pedido até sua preparação para envio.

• Tempo de Trânsito (TMT): Indica o tempo necessário para o transporte do produto do ponto de origem ao destino final.

• Tempo de Preparação: Engloba a fase desde a conclusão do transporte até a entrega efetiva ao cliente.

Essas métricas, quando monitoradas e analisadas de forma contínua, proporcionam insights valiosos para aprimorar processos logísticos, identificar possíveis gargalos e otimizar a eficiência geral da cadeia de suprimentos. 

A seguir, vamos entender melhor a importância estratégica da gestão de prazos.

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A importância estratégica de cumprir prazos

Ao integrar o entendimento preciso do prazo de entrega em todas as operações logísticas, as empresas podem aprimorar significativamente a eficiência, elevar a satisfação do cliente e posicionar-se estrategicamente no mercado. 

Em um cenário altamente competitivo, compreender a importância estratégica do prazo de entrega é fundamental para construir uma reputação sólida e garantir a fidelização. Confira alguns aspectos que são impactados por essa variável:

#1 – Satisfação e reputação da marca

O prazo de entrega tornou-se um fator determinante na satisfação do cliente. Em um mundo digital, onde as avaliações e feedbacks são instantâneos, a reputação da marca está diretamente ligada à capacidade de cumprir prazos de entrega de maneira consistente.

#2 – Fidelização do cliente e crescimento do negócio

Clientes que confiam na pontualidade de suas entregas tendem a permanecer fiéis à marca. Essa fidelização não apenas contribui para receitas recorrentes, mas também cria uma base sólida para o crescimento do negócio.

#3 – Otimização das operações logísticas

Entender como o prazo de entrega influencia as operações é essencial para aprimorar a eficiência e manter a excelência no atendimento ao cliente. O prazo de entrega tem um impacto direto no:

• Planejamento de estoque: cumprir prazos rigorosos exige que a gestão de estoque seja precisa, garantindo que os produtos estejam disponíveis quando necessário;
• Roteirização eficiente: a roteirização eficiente é crucial para minimizar tempos de trânsito e garantir entregas pontuais.
• Processos de embalagem e preparação:  uma logística eficaz requer processos de embalagem e preparação alinhados para garantir a agilidade necessária.
• Gestão de frota e transporte: a gestão de veículos, motoristas e rotas é essencial para atender prazos e minimizar custos operacionais.

Principais vantagens ao gerenciar prazos

Como vimos no tópico anterior, gerenciar o prazo de entrega não é apenas uma tarefa operacional; é uma estratégia essencial para o sucesso de uma empresa a médio e longo prazo.

Ao gerenciar o  prazo de entrega, as empresas acessam diversas vantagens que impactam positivamente nos resultados:

• Cumprir prazos de entrega cria confiança e lealdade do cliente;
• Entregas pontuais contribuem para uma experiência de compra positiva, resultando em fidelização e crescimento da base de clientes;
• Otimização de processos, roteirização inteligente e gestão de estoque adequada;
• Menor desperdício de recursos e uma utilização mais eficiente da infraestrutura.
• Uso de dados precisos e análises regulares, fomentando uma cultura de inovação e tomadas de decisões estratégicas;
• Garante que a empresa tenha um posicionamento proativo, não reativo sobre tendências de mercado.

Ao reconhecer e capitalizar essas vantagens, as empresas estão não apenas gerenciando o prazo de entrega, mas também construindo uma base sólida para um crescimento sustentável.

Soluções tecnológicas para gestão de entregas

A implementação de tecnologias e ferramentas adequadas desempenha um papel fundamental na otimização da cadeia de suprimentos, garantindo entregas pontuais e uma visão preditiva valiosa em um cenário dinâmico e altamente tecnológico como o de agora.

Algumas soluções tecnológicas já estão transformando o gerenciamento do prazo de entrega. Confira:.

• Sistemas de Gestão de Transporte (TMS): os TMS utilizam algoritmos avançados para otimizar rotas, levando em consideração diversos fatores como tráfego, condições climáticas e restrições de entrega;
• Monitoramento em tempo real: a capacidade de monitorar em tempo real o status dos veículos e das entregas oferece visibilidade completa da cadeia logística, permitindo ajustes imediato;
• Sistemas de Gerenciamento de Armazém (WMS): os WMS integram-se com sistemas de pedidos e prazos de entrega, garantindo um processamento eficiente e preciso; 
• Rastreamento de estoque em tempo real: ter um rastreamento em tempo real do estoque evita  a falta de produtos essenciais, garantindo que os itens estejam prontamente disponíveis no prazo;
• Sensores de monitoramento: dispositivos IoT, como sensores de monitoramento em veículos de transporte, permitem a coleta contínua de dados em tempo real. Isso possibilita uma análise mais profunda das condições de transporte e ajuda a prever atrasos;
• Previsão de demanda: utilizando algoritmos de IA, as empresas podem prever padrões de demanda, permitindo um planejamento mais preciso e evitando gargalos que poderiam impactar os prazos de entrega;
• Análise de riscos: sistemas baseados em IA podem analisar diversos dados, incluindo condições meteorológicas, tráfego e eventos inesperados, para prever potenciais riscos e permitir a implementação de estratégias de contingência.

A implementação eficaz dessas tecnologias não apenas otimiza o gerenciamento do prazo de entrega, mas também capacita as empresas a se adaptarem rapidamente às mudanças nas condições do mercado. 

A combinação de TMS, WMS, IoT e IA oferece uma abordagem holística para aprimorar a eficiência logística e garantir que os prazos de entrega sejam não apenas atendidos, mas constantemente superados.

Estratégias para impulsionar e garantir a promessa feita aos consumidores

A busca por prazos de entrega mais rápidos não é apenas uma aspiração, mas uma necessidade para empresas que desejam permanecer competitivas. Ao implementar estratégias eficazes, as organizações podem não apenas reduzir os prazos de entrega, mas também estabelecer uma base sólida para encantar seus clientes.

A seguir, separamos algumas boas práticas que podem ajudar o seu negócio a alcançar prazos mais rápidos:

#1 – Revisão contínua de processos: Realizar auditorias regulares nos processos logísticos permite identificar oportunidades de otimização. Reduzir etapas desnecessárias e simplificar procedimentos contribui diretamente para a agilidade na cadeia de suprimentos.

#2 – Investimento em tecnologia: Adotar tecnologias avançadas, como sistemas de gestão de transporte (TMS) e sistemas de rastreamento em tempo real, automatiza processos e oferece uma visão mais precisa da cadeia logística.

#3 – Colaboração com empresas de logística: Parcerias estratégicas com empresas especializadas em logística podem proporcionar acesso a rotas mais eficientes e expertise em otimização de transporte.

#4 – Estoque próximo aos centros de consumo: Manter estoques estrategicamente posicionados próximos aos centros de consumo reduz o tempo de trânsito e permite entregas mais rápidas.

#5 – Parcerias: Colaborar de forma mais estreita com fornecedores, transportadoras e outros parceiros na cadeia de suprimentos cria uma rede robusta e ágil. Alianças estratégicas podem resultar em benefícios mútuos, incluindo prazos de entrega mais curtos.

#6 – Plano de contingência integrado: Desenvolver planos de contingência integrados que possam ser ativados rapidamente em caso de atrasos ou problemas inesperados.

Ao implementar essas estratégias, as empresas podem não apenas reduzir os prazos de entrega, mas também fortalecer a resiliência de sua cadeia de suprimentos. A colaboração efetiva na cadeia logística, aliada a práticas otimizadas e tecnologias avançadas, representa um caminho sólido para atingir prazos mais rápidos e proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.

Case Zappos: entregas rápidas com foco no cliente

A Zappos é uma empresa de comércio eletrônico conhecida por seu compromisso com o atendimento ao cliente e entrega rápida de calçados e acessórios. A empresa não apenas tem um catálogo diversificado, como também desenvolveu uma abordagem inovadora para a logística. 

Desde a sua fundação, a Zappos optou por oferecer frete expresso gratuito para todos os pedidos. Isso não apenas atraiu clientes, mas também estabeleceu a expectativa de entregas rápidas.

Além disso, mantém um amplo estoque em seus centros de distribuição estrategicamente localizados, abordagem que reduz o tempo de trânsito, permitindo entregas mais rápidas.

A empresa também investiu em um sistema de gerenciamento de pedidos eficiente que automatiza processos, desde a aceitação do pedido até a preparação e envio, reduzindo significativamente o tempo de processamento.

Outro grande elemento que sempre destacou o negócio foi o foco na experiência do cliente. A Zappos cultiva uma cultura organizacional totalmente centrada no cliente. Os colaboradores são incentivados a ir além para garantir a satisfação, incluindo a resolução proativa de problemas relacionados à entrega.

Através dessas estratégias, a Zappos ganhou reputação por suas entregas rápidas e confiáveis. Ao cumprir consistentemente prazos de entrega apertados, a empresa estabeleceu uma conexão emocional com os clientes, dispostos a fazer compras de maneira recorrente.

Feira de maneira consistente, a abordagem destacou o negócio em um mercado saturado, destacando e tornando a Zappos referência no setor.

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