Ao contrário de muitas perguntas no meio da logística, esta é muito simples de responder: ele é a cara da sua empresa na hora da entrega. Se o motorista for mal educado, gerar confusão ou não dar o suporte necessário, o transportador ou o varejista paga o pato. É preciso, então, ressignificar a visão sobre estes profissionais, assim como vem acontecendo de maneira geral com a logística. Nosso setor sempre foi visto como custo, não como algo com viés estratégico. O que aconteceu foi que nunca se deu atenção aos motoristas que, no final das contas, são quem estão em contato com o cliente — e aí de novo, pode ser B2B ou B2C.

Porém, e ainda bem, está cada vez mais em evidência que a minha empresa vai escolher outro fornecedor de camisetas depois que “aquele motorista foi desagradável com os funcionários do meu CD”.  Ou então que a decisão de uma compra entre dois e-commerces pode ter como critério desempate “aquele motorista simpático que sobe as escadas do meu prédio para trazer uma entrega”.

Reflita: oferecer uma estrutura de trabalho melhor e desenvolver os soft skills visando um bom relacionamento motorista/cliente não é um favor que você está fazendo para ele, mas para seu próprio negócio. É o motorista que vai te informar se o endereço preenchido no cadastro estava incorreto, e a entrega não foi feita; é ele quem conhece a região, o condomínio, o porteiro. Não é sua empresa que entrega seu produto, é seu motorista. Ele é o melhor algoritmo logístico e seu maior patrimônio.  

E é nessa hora que voltamos para a pergunta do título deste texto:  Você já cuidou do seu motorista hoje?