A Amazon está adotando uma abordagem inovadora para aprimorar a velocidade de entrega por meio do uso de inteligência artificial (IA).
Em uma entrevista exclusiva à CNBC no dia 15 de maio, Stefano Perego, vice-presidente de atendimento ao cliente e serviços globais de operações para a América do Norte e Europa na Amazon, enfatizou que a IA desempenha um papel essencial em diversos aspectos das operações da empresa, desde o transporte até a experiência de compra dos clientes.
Um dos principais usos da IA está relacionado ao transporte, no qual a tecnologia é empregada no mapeamento e no planejamento de rotas, considerando até mesmo fatores como as condições climáticas.
Além disso, a IA desempenha um papel fundamental ao auxiliar os clientes a encontrar os produtos desejados durante as pesquisas na plataforma da Amazon.
Otimização do inventário
Atualmente, a Amazon está dando prioridade à aplicação da IA para otimizar seu inventário.
Perego ressaltou a importância de posicionar estrategicamente os produtos, considerando a complexidade da tarefa de decidir onde cada unidade de inventário deve ser alocada.
O objetivo é reduzir a distância entre os produtos e os clientes, aumentando assim a velocidade de entrega e diminuindo os custos de prestação de serviços.
Em busca desse objetivo, a empresa tem se dedicado à sua iniciativa de regionalização, que consiste em entregar produtos aos clientes a partir de armazéns próximos, em vez de locais distantes.
No entanto, para isso, é necessário contar com tecnologia avançada capaz de analisar dados e padrões para antecipar a demanda do produto e determinar o posicionamento ideal do inventário.
Nesse sentido, a IA desempenha um papel crucial. Ao posicionar estrategicamente os produtos mais próximos dos clientes, a Amazon tem a capacidade de oferecer entregas no mesmo dia ou no dia seguinte, proporcionando uma experiência de serviço semelhante ao seu renomado programa de assinatura Prime.
Os esforços da empresa têm dado resultados positivos, com mais de 74% dos pedidos de clientes nos Estados Unidos sendo atendidos a partir de centros de distribuição próximos.
Modelo revolucionário de IA
Em um anúncio surpreendente em 13 de abril, a Amazon apresentou ao mundo o Bedrock, um modelo de inteligência artificial revolucionário.
Esse modelo permitirá que os usuários do Amazon Web Services construam suas próprias soluções de IA generativa com base em modelos fundamentais.
Com essa nova tecnologia, a empresa busca continuar na vanguarda da inovação e oferecer aos seus clientes uma experiência ainda mais aprimorada.
Com a Amazon liderando o caminho na aplicação da inteligência artificial para otimizar a entrega e melhorar a experiência do cliente, espera-se que outras empresas do setor também busquem incorporar essa tecnologia avançada em suas operações.
O futuro da logística e do comércio eletrônico promete ser ainda mais eficiente e conveniente graças aos avanços contínuos da IA.
Com informações da Exame.
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