Transforme a experiência do cliente com essas 5 dicas de packing

Entenda como o packing pode encantar os clientes, ajudando a criar uma experiência de compra memorável e com impacto emocional.
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Condições atrativas, frete grátis e entrega rápida são alguns dos elementos que o consumidor espera ter para não abandonar o carrinho, porém, suas expectativas estão cada vez mais altas, e o packing pode ser uma ótima oportunidade para encantá-lo.

A embalagem é um dos primeiros contatos entre empresa e cliente, uma ótima maneira de fortalecer vínculos e causar uma boa primeira impressão.

Na rotina acelerada dos negócios, a eficiência é a chave para o sucesso, mas a agilidade não pode ofuscar a atenção aos detalhes. A seguir, você entende como o packing pode influenciar a percepção dos clientes e fortalecer a marca.

Packing: a influência da embalagem na experiência do cliente

O packing é uma das últimas etapas do processo de venda, em que o produto é embalado rumo ao destino final. Esse processo de embalagem preza principalmente pela segurança do item até o momento da entrega, mas não só isso. 

Embora o empacotamento tenha um objetivo funcional claro, quando alinhado a um design adequado, pode influenciar a percepção do cliente positivamente, impactando a experiência de compra e fortalecendo seu relacionamento com a marca. 

Ou seja, a embalagem tem um papel que vai muito além do utilitário, e muitas vezes, representa a primeira interação física do cliente com a empresa, uma oportunidade única de se destacar da concorrência.

Uma caixa bem projetada, acompanhada de algumas personalizações, cria um momento diferenciado, que pode se traduzir em fidelização. 

A seguir, compilamos alguns dados significativos do quanto a embalagem pode se tornar um diferencial competitivo:

#1 – Primeira impressão:

Segundo um estudo da Dotcom Distribution, 52% dos consumidores estão mais propensos a fazer compras novamente de uma marca se receberem seus pedidos em uma embalagem premium. A embalagem se torna a primeira interação física com o produto, estabelecendo uma impressão inicial crucial.

#2 – Fator de confiança:

A embalagem de qualidade também é associada à confiança na marca. De acordo com a WestRock Consumer Insights Study, 66% dos consumidores sentem que a embalagem reflete a qualidade do produto. Uma embalagem bem elaborada pode, assim, construir confiança e lealdade.

#3 – Experiência de abertura do pacote:

Uma pesquisa da Packaging World revelou que 4 em cada 10 consumidores compartilham fotos de embalagens interessantes ou únicas nas redes sociais. A experiência de abrir o pacote se tornou um evento social, e embalagens distintas podem gerar buzz nas mídias sociais, promovendo a marca.

#4 – Personalização e engajamento:

Um estudo da eMarketer mostrou que 80% dos consumidores têm mais probabilidade de comprar de uma empresa que oferece uma experiência personalizada. Embalagens personalizadas, seja com mensagens personalizadas, logotipos exclusivos ou até mesmo designs sazonais, podem aumentar a sensação de exclusividade.

#5 – Impacto Emocional:

Um estudo da Clemson University descobriu que a embalagem pode criar uma conexão emocional com o consumidor. Cores, texturas e até mesmo o som da embalagem podem despertar emoções, tornando a experiência de desembalar algo mais memorável. Esses dados ressaltam a importância de considerar a embalagem como mais do que apenas uma proteção.

Em resumo,  uma embalagem bem pensada pode criar uma experiência completa, influenciando a percepção da marca, a satisfação do cliente e até mesmo estimulando a recompra.

Diferença entre packing e picking

A confusão entre “picking” e “packing” é comum, e apesar de serem complementares, suas funções são distintas. Enquanto o picking concentra-se na seleção de produtos, o packing entra em cena na etapa seguinte, embalando esses produtos escolhidos para o transporte. 

Juntas, ambas as etapas garantem que os produtos sejam não apenas escolhidos corretamente, mas também preparados para a jornada até o cliente.

A correlação entre picking e packing ilustra como a logística funciona como uma corrente de elos, onde a eficiência de um afeta diretamente o outro. 

Uma seleção precisa (picking) otimiza a embalagem subsequente (packing), garantindo que cada item seja protegido e apresentado da melhor forma possível. É uma sinergia que impulsiona a eficiência e a experiência do cliente.

Passo a passo do packing

O packing é constituído por um passo a passo simples, mas que deve ser feito com atenção. 

  1. Verificação: no momento da separação dos itens, certifique-se de que a verificação final dos produtos garanta que os itens certos sejam embalados e enviados para os clientes. Aqui, verifica-se tipos e quantidade para evitar mal-entendidos.
  2. Embalagem: selecione a embalagem de acordo com as dimensões e o grau de vulnerabilidade do produto. Alguns dos materiais mais escolhidos aqui são plástico-bolha e espumas. 
  3. Etiquetamento: Com o pedido certo e a embalagem já lacrada, é hora de etiquetar o pacote com as informações de envio, que incluem o endereço de entrega, ordem do pedido e código de barras, por exemplo.

5 elementos essenciais para um packing eficiente

Agora que você já entendeu o que é packing, sua importância na experiência de compra do cliente, além do seu impacto na satisfação do comprador, separamos 5 elementos essenciais que podem ajudá-lo na hora de impulsionar o seu processo de packing. Confira: 

#1 – Materiais

A base de qualquer embalagem eficiente é a escolha dos materiais. Caixas resistentes, enchimentos adequados e fitas de qualidade são essenciais para garantir que os produtos cheguem ao destino em perfeitas condições. Essa etapa fica responsável por manter o produto seguro. 

#2 – Tecnologia

A incorporação de tecnologia na embalagem, como sistemas de rastreamento e etiquetas inteligentes, não apenas aumenta a eficiência, mas também fornece uma visibilidade valiosa na cadeia de suprimentos.

#3 – Sustentabilidade

Em um momento em que os consumidores estão cada vez mais conscientes, optar por embalagens sustentáveis não é apenas uma escolha ética, mas também uma estratégia inteligente. 

De acordo com a Nielsen, 55% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos de empresas que demonstram compromisso com a sustentabilidade. Embalagens ecologicamente corretas não reduzem apenas o impacto ambiental, mas também atendem à crescente preferência do consumidor por práticas sustentáveis.

#4 – Otimização do espaço

A eficiência na utilização do espaço de embalagem é crucial para reduzir custos de transporte. Evite caixas excessivamente grandes e otimize o layout interno para maximizar cada remessa.

#5 – Rastreabilidade:

A capacidade de rastrear cada pacote em tempo real oferece não apenas segurança, mas também tranquiliza os clientes ao fornecer informações precisas sobre a localização de seus produtos.

Conclusão

Como vimos, o sucesso de um negócio não se resume apenas ao produto que oferece, mas também à jornada impecável que esse produto faz até as mãos do cliente. 

Ao compreender e aplicar práticas eficientes de packing, a empresa deixa de enviar produtos e começa a se preocupar em proporcionar uma experiência que conquiste os clientes.

Além de estar atento aos detalhes, adotar práticas sustentáveis, utilizar elementos visuais sem abrir mão da tecnologia e da eficiência na hora da entrega, irão construir um diferencial competitivo único para o negócio. 

Em um momento em que todo produto ou serviço tende a virar commodity, a experiência é uma grande oportunidade de ganhar a preferência dos clientes. Além de tecnológica e conectada, a logística está sendo construída nos detalhes, e sai na frente, quem está mais atento à eles.

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  • Amanda Moura

    Amanda Moura é formada em Ciências Sociais e do Consumo pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e se dedica a estudar comportamento, consumo e tendências.

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